La satisfacción de clientes y su relación con la percepción de calidad en Centro de Fitness: utilización de la escala CALIDFIT

Abstract

La falta de instrumentos para medir la satisfacción en centros de fitness privados (CFP), hace que el objetivo de este trabajo sea la construcción de una medida para evaluar la satisfacción de los clientes de CFP, segmentándolos a su vez según niveles de satisfacción. La muestra utilizada se compuso de 229 usuarios (94 mujeres y 135 hombres) de un CFP, donde se realizó un análisis factorial exploratorio y confirmatorio para comprobar la validez y fiabilidad de la escala, y una segmentación a través del análisis de conglomerados de bietápico según las diferencias encontradas a través del análisis de la varianza. Los resultados demuestran una escala fiable y válida, donde los niveles de satisfacción más elevados son de estudiantes de sexo masculino de entre 16 a 24 años y las mujeres jubiladas de 55 a 65 años. De este modo, utilizar CALIDFIT (escala de satisfacción en servicios de fitness) se convierte en un instrumento útil para medir la satisfacción y por ende como predictor de la satisfacción.